작은 실수는 덮어 주고 큰 실수는 단호하게 꾸짖으세요 지나친 아첨은 누구에게나 역겨움을 준다 말은 입을 떠나면 책임이라는 추가 달린다 첫 한 마디에 정성이 실려야 한다 다양한 문화를 인정하면 대화는 저절로 잘 된다 낯선 사람도 내가 먼저 말을 걸면 십년지기가 된다